Política de reembolso
olítica de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 3 de julio de 2026
En Nexos Esencial queremos que compres con total confianza. Si existe algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Como política general, solo aceptamos devoluciones cuando el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado durante el transporte o recibes un artículo incorrecto, salvo que la legislación aplicable en el país del consumidor establezca derechos adicionales.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas, cuando corresponda.
- Ir acompañado del comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección una vez autorizadas por nuestro equipo:
[Dirección de devoluciones]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un reemplazo, reenvío o reembolso, según corresponda.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a:
- Un defecto de fabricación.
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un error en el envío realizado por Nexos Esencial.
Nos haremos cargo de los gastos razonables de la devolución, cuando corresponda.
Si la devolución se solicita por cualquier otro motivo y la legislación aplicable permite dicha devolución, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Cambios de opinión
Como política general, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, compra por error o preferencias personales, salvo cuando la legislación aplicable del país del consumidor otorgue expresamente ese derecho.
Productos no elegibles para devolución
Salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el envío, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Productos perecederos.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas regalo.
- Productos marcados como no retornables cuando la legislación aplicable lo permita.
Si tienes dudas sobre si un producto admite devolución, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si una devolución es aprobada y deseas otro artículo, podrás realizar una nueva compra desde nuestro sitio web.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de un Estado miembro de la Unión Europea, podrás ejercer los derechos de desistimiento y demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
En términos generales, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para cancelar o devolver tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación correspondiente.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y con su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, aunque el tiempo final dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: